Parler de technologie avec Satya Nadella, le PDG de Microsoft, est encore plus passionnant. Vous avez rejoint Microsoft il y a 30 ans et en êtes le PDG depuis 2014. L'examen de la création de valeur montre à quel point ces années ont été fructueuses. Microsoft est l'un de nos partenaires stratégiques les plus engagés ; nous collaborons ensemble sur 36 initiatives différentes. Merci. Nous avons discuté de la manière dont le monde a changé depuis notre dernière rencontre. Comment avez-vous adapté votre style de leadership à la crise qui nous a submergés ?

L'un de mes plus grands points de réflexion est que nous avons vécu simultanément, pour la première fois, un événement extrême ensemble. La pandémie a été une crise affrontée par la planète entière. J'en suis ressorti avec un sens plus aigu de ce que signifie la bienveillance. Juste avant la pandémie, Microsoft avait mis en place un programme de formation au management appelé Model, Coach, Care. C'était le moment idéal car la bienveillance est devenue la monnaie d'échange pendant la pandémie. Chaque manager devait veiller à la relation qu'il entretenait avec ses collaborateurs. La qualité de leadership que nous devons davantage muscler est la bienveillance. Nous allons tous connaître différents événements extrêmes. Nous devons réaliser que la capacité à se mettre à la place des autres et à avoir un sens de la bienveillance est l'une des choses les plus importantes à posséder.

L'intelligence ne suffit donc pas ; il faut du cœur aujourd'hui.

Si nous voulons réussir ensemble, nous avons besoin que notre cœur et notre cerveau fonctionnent de concert.

Pour en revenir à la technologie, Microsoft est un leader du développement technologique. Si vous regardez vers l'avenir, qu'est-ce qui vous passionne le plus ?

Lorsque l'on pense à la technologie, le point sur lequel il faut réfléchir est l'opportunité d'être 10 ou 100 fois meilleur. Dans quoi pouvons-nous investir aujourd'hui qui changera quelque chose pour être 10 ou 100 fois meilleur ? Je distingue trois couches technologiques : l'infrastructure de base, le middleware de base et l'interface de base. Prenez la couche d'infrastructure. Le gouvernement ukrainien et les infrastructures critiques continuent de fonctionner de manière résiliente grâce à l'infrastructure cloud. Nous avons travaillé avec le gouvernement ukrainien pour migrer leurs systèmes et assurer la continuité. Le cloud devient omniprésent. Pour la Station spatiale internationale, la NASA doit maintenir l'intégrité des combinaisons. Ils disposent désormais de calculs effectués sur la station spatiale parce que la latence est trop élevée. L'infrastructure elle-même, grâce à la 5G et à l'espace, se répand partout. La deuxième couche est ce qui se passe avec les grands modèles d'IA. À l'avenir, les modèles multimodaux comme GPT-3 font preuve d'une véritable intelligence émergente. Nous avons intégré Copilot dans GitHub. Pour un développeur de logiciels, 30 % du code écrit dans Visual Studio et GitHub est généré par ces modèles d'IA à grande échelle. Avoir un copilote pour chaque tâche cognitive est à notre portée. Le dernier domaine est le métavers. L'idée que le numérique et le physique se rejoignent, comme envisagé avec le Global Cooperation Village, est un excellent exemple d'infrastructure devenant omniprésente, d'IA changeant chaque expérience applicative et d'expériences plus immersives.

Ce projet sur lequel nous travaillons ensemble est pour le bien public. Il montre comment on peut appliquer les nouvelles technologies et être un pionnier dans leur application pour le bien commun.

Le professeur Schwab a eu l'idée de ce à quoi ressemble la coopération multipartite entre les entreprises, les gouvernements, la société civile et le monde universitaire en utilisant le métavers. Avec Accenture, nous avons utilisé notre plateforme Mesh pour construire une exposition pour les mille milliards d'arbres. Si vous la visitez, vous comprendrez mieux comment la collaboration peut être améliorée lorsque vous avez une co-présence dans un espace physique immersif. Dans l'exposition sur le Sahel, vous voyez le baobab et comprenez l'importance du reboisement.

Vous gardez le fruit dans votre main.

Vous avez le fruit du baobab et pouvez comprendre comment sa commercialisation pourrait aider cette région. Votre compréhension approfondie du défi et de l'opportunité est fantastique. Quatre organisations différentes réparties sur six fuseaux horaires ont coopéré pour construire un jumeau numérique de l'espace. Même le processus de conception a été phénoménal. Pouvoir atterrir ici et tout faire fonctionner en moins d'une journée illustre bien ce qui peut être accompli.

Il y a seulement cinq mois, nous avons eu le premier appel téléphonique pour discuter de cette initiative. C'est incroyable ce que l'on peut faire avec une vision claire. En ce qui concerne nos discussions précédentes sur les réglementations relatives aux données et à la vie privée, qu'est-ce qui est nécessaire aujourd'hui ? La réglementation occupe une place importante aux États-Unis et dans l'Union européenne. Quelle est votre réflexion sur la manière dont nous pouvons garantir une réglementation appropriée pour protéger le consommateur ?

Compte tenu de l'omniprésence de la technologie numérique, il est inévitable d'avoir des régimes réglementaires plus stricts. La responsabilité des parties prenantes et des entreprises comme la nôtre est d'anticiper et de s'adapter à la réglementation plutôt que de l'ignorer. L'Union européenne a pris les devants avec le RGPD, et maintenant avec la réglementation sur les services numériques, la sécurité sur Internet et la modération. Ceux-ci établiront des normes. Nous avons repris les droits des personnes concernées du RGPD et les avons appliqués au monde entier. Vous devez également vous assurer d'avoir un processus de conception. Le processus de construction technologique de l'ensemble de l'organisation doit garantir que les cadres pour la vie privée, l'éthique de l'IA et la sécurité sur Internet sont pris en compte dès le départ. En technologie, il est difficile de corriger les choses à grande échelle. Il faut commencer par penser la réglementation à l'unité d'échelle d'une personne par rapport à sept milliards de personnes.

Il s'agit donc d'une adaptation à la réglementation dès la conception. Un autre problème dont nous avons discuté est la confiance dans le système numérique. Il faut avoir une confiance liée à la technologie et à la manière dont elle affecte la société. Nous le voyons avec les réseaux sociaux. Vient ensuite la complication de la cybersécurité et de la cybercriminalité. Comment Microsoft gère-t-elle la question de la cybersécurité et de la confiance ? Vous avez mentionné la crise ukrainienne, qui accroît la vigilance. Au Forum économique mondial, nous investissons massivement pour protéger nos systèmes lorsque nous nous sentons vulnérables. Satya, que faites-vous ?

La confiance ne se revendique pas ; elle se gagne. Du point de vue de Microsoft, il faut avoir quelque chose de fondamental, à savoir la mission sociale et le modèle d'entreprise de la société. Elle a besoin de la confiance de la société en général. En supposant que vous soyez un participant digne de confiance, des considérations telles que la vie privée, la cybersécurité, l'éthique de l'IA et la sécurité sur Internet sont des critères extrêmement importants. En ingénierie, nous appelons cela le 'shift left'. Avant de penser à la protection, nous voulons nous assurer que nous construisons des systèmes sécurisés dès la conception. Nous investissons dans des outils pour que les ingénieurs logiciels puissent s'assurer qu'aucun biais n'est introduit et qu'il existe une gouvernance des données. Dans le cas de l'Ukraine, grâce à notre capacité cybernétique, nous avons identifié l'activité russe sur les infrastructures critiques avant que l'attaque ne commence. Nous avons travaillé avec le gouvernement ukrainien pour les évacuer vers notre cloud. Nous avons publié un rapport détaillé car notre position est de toujours être présents pour la défense de nos partenaires. La cybersécurité exige que de multiples parties prenantes se réunissent à l'échelle mondiale pour améliorer la préparation.

Vous avez mentionné une analyse de la protection en Ukraine. Pourriez-vous partager les principales conclusions ?

Les principales conclusions étaient que de multiples acteurs cybernétiques parrainés par l'État ciblent les infrastructures critiques pour compromettre le fonctionnement d'un gouvernement ou d'une société. Le maillon le plus faible peut être exploité pour toucher tout le reste. Dans un monde connecté, un système isolé n'existe pas. Un seul maillon faible explique pourquoi nous nous soucions de protéger chaque municipalité et chaque État ; une attaque dans un petit endroit peut facilement se propager.

Pour en revenir à votre réponse sur le leadership bienveillant, le Forum s'est engagé dans l'élaboration de mesures ESG. Certains considèrent cela comme une question technique, mais c'est une question de réussite de l'entreprise. Sans prendre soin des personnes et de la planète, on perd la confiance. Êtes-vous d'accord pour dire que la confiance envers une entreprise provient du leadership et du sentiment des gens, ou devez-vous documenter vos performances ?

Quelle est la mission sociale d'une entreprise ? Je crois qu'il y en a une. Colin Mayer l'a définie comme la création de solutions rentables aux défis des personnes et de la planète. Les entreprises doivent générer des profits, mais les solutions s'adressent aux parties prenantes. Chaque entreprise doit également gagner sa licence d'exploitation dans chaque pays et communauté. Vous devez prouver que vous avez votre place en créant un surplus et des bénéfices locaux. Chez Microsoft, notre contrat social consiste à garantir que les petites entreprises soient plus productives, que le secteur public soit plus efficace et que les multinationales réussissent grâce à notre apport. L'ESG est intégré dans notre modèle d'entreprise de base. Lorsque nous pensons à la croissance, elle doit être équitable. En Afrique, nous travaillons à la création d'infrastructures de connectivité à large bande. Nous veillons également à ce que nos opérations soient positives pour la planète grâce à des engagements en faveur du développement durable. L'ESG intégré est la manière dont nous serons tous mesurés.

L'intégration est importante. Je trouve cela difficile quand on parle de responsabilité sociale comme de quelque chose de distinct. Une entreprise est une unité économique, mais aussi une unité sociale qui fait partie de la société. La responsabilité sociale est une conséquence naturelle du fait de considérer une entreprise comme un organisme social qui prend soin de la société.

Absolument. La licence d'exploitation vient de la création d'un surplus pour la société dans son ensemble, et pas seulement du fait d'être un agent économique.

En ce qui concerne la dimension sociale et vos employés, les deux dernières années ont créé une nouvelle conception du travail. Comment la pandémie a-t-elle changé votre relation avec vos employés ?

Cela rejoint le principe de leadership de la bienveillance. J'ai réfléchi à notre relation avec les employés et à la refondation de l'entreprise. Reid Hoffman a écrit qu'une refondation doit avoir lieu de temps en temps. Nous avons embauché 60 000 personnes au cours des deux dernières années, mais j'ai réalisé que l'ensemble de l'entreprise doit être réintégrée dans un monde qui a changé. Nous ne pouvons pas revenir à 2019 ; nous devons trouver une nouvelle voie où les attentes des employés sont primordiales. Ils sont les parties prenantes les plus importantes. Qu'il s'agisse de rémunération, de flexibilité ou d'attentes de la part de la direction, nous devons refonder notre mission et notre culture.

Avant la pandémie, nous parlions d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Aujourd'hui, nous devons parler d'intégration entre vie professionnelle et vie privée parce que la vie professionnelle est à la maison. Nous devrions permettre aux gens de s'occuper de leur famille tout en travaillant. Êtes-vous d'accord ?

Quand les gens parlent de flexibilité, ils veulent dire harmoniser le travail et la vie. Sur LinkedIn, les emplois affichant de la flexibilité sont ceux qui connaissent la croissance la plus rapide. C'est désormais une attente que le lieu de travail s'intègre au besoin de flexibilité des personnes pour atteindre l'harmonie.

Pour créer cette harmonie, le but du travail est plus important. Dans l'ancien monde, on travaillait pour gagner sa vie, mais maintenant vous parlez du but de la vie.

On appelle ce qui se passe sur le marché du travail le 'Grand Remaniement'. Les gens changent d'emploi pour des secteurs ou des entreprises différents. Il s'agit de trouver un sens à son travail, là où vos objectifs et ceux de l'entreprise résonnent. Un employé responsabilisé est nécessaire pour que les entreprises prospèrent ; si le travail est transactionnel, l'entreprise en souffre.

Dans la vie quotidienne de Microsoft, comment mettez-vous en œuvre les facettes clés de cette intégration ?

Je considère mon travail et celui de chaque dirigeant chez Microsoft comme favorisant une culture vécue. En fin de compte, une entreprise est ce qui se passe chaque jour quand j'y entre. Suis-je capable de donner le meilleur de moi-même et de trouver un sens ? Je ramène cela à l'expérience vécue. Aucune entreprise n'est parfaite, mais nous avons adopté l'état d'esprit de croissance de Carol Dweck pour confronter nos mentalités figées chaque jour. Cette approche aide tout le monde à mettre en œuvre une culture vécue qui s'épanouit et s'efforce de s'améliorer.

En ce qui concerne la chaîne de valeur et la manière dont vous relocalisez pour créer de la résilience, j'ai inventé l'expression 'trust shoring'. Cela signifie qu'il faut regarder à la fois le partenaire industriel et le gouvernement qui le soutient. Est-ce que cela influence vos politiques d'entreprise ?

Le monde a réalisé qu'une chaîne de valeur sur-optimisée pourrait ne pas être résiliente en cas de crise. Chaque conseil d'administration, chaque entreprise et chaque pays évalue désormais sa résilience. Si l'Ukraine n'avait pas eu la capacité de migrer ses systèmes critiques vers un cloud public en Europe, elle ne serait pas résiliente. La résilience et la continuité comportent de multiples dimensions, notamment le nearshoring, la reconfiguration et le multi-sourcing. Il faut tester tous les types d'événements extrêmes. La connectivité est toujours nécessaire à la résilience, mais la configuration de ce tissu conjonctif est la véritable question.

C'est donc l'interopérabilité qui peut...

En ce qui concerne les chemins réseau, le fait de n'avoir qu'un seul chemin est problématique. Si vous avez plusieurs chemins, vous pouvez parcourir le graphe plus facilement. C'est pourquoi il s'agit d'un réseau d'approvisionnement et non d'une chaîne d'approvisionnement.

Une dernière question. Microsoft est l'une des entreprises les mieux valorisées. Où voyez-vous la limite de votre succès ?

Notre croissance est limitée par le monde qui nous entoure. Microsoft ne réussit que si le monde se porte mieux. Notre modèle d'entreprise dépend de la technologie numérique créant une production à valeur ajoutée qui mène à la croissance économique. Nous devons viser une croissance économique ajustée à l'inflation, alignée avec la planète et plus équitable. C'est ce que nous devons accomplir pour gagner notre droit de continuer en tant qu'entreprise.

Au nom des participants, je vous souhaite une bonne route vers l'avenir. Merci beaucoup.